8月28日，“第八届（2019年度）陕西服务质量满意度测评结果发布活动”在西安揭幕。陕西销售公司以80.01分的综合满意度指数，连续8年获得服务质量满意度测评全省石油石化行业综合指数第一，被授予“2019年度陕西服务质量满意度测评最佳满意单位”。

　　本次测评过程中，严格依据中国用户满意度指数相关标准，以保证测评活动的公正性、科学性和权威性。在数据采集环节，抽调研究骨干36名，一线数据采集人员833名，组成了关中、陕南、陕北三个调研小组，对全省13个（区）市，通过对企业的“品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、用户满意和用户忠诚”六大要素进行调查研究；运用“焦点座谈会”“一对一面访”“定点拦截访问”“神秘顾客暗访”“电话调查”“网络调查”等方法，测评范围涉及陕西省从事银行、保险、电力、冶炼销售（加油站）、公共交通、通信服务、家用电器等民生领域的12个重点行业的89家企业。整个测评过程严格依照中国顾客满意度指数模型(CCSI)、《用户满意度测评规范》等行业有关标准执行。

　　一直以来，陕西销售坚持“品质一丝不苟、数量分毫不差、服务无微不至”的质量理念，强化全过程质量控制，严把入口关、储存关、运输关、销售关，强化质量计量监督抽查，严格油品数质量管控，保证了销售油品质量100%合格、计量100%准确。

　　陕西服务质量满意度测评工作已经连续开展8年，活动的开展为加强陕西省服务质量工作，夯实企业服务质量发展基础，提高陕西省服务质量总体水平，促进市场健康有序发展，起到了积极的作用。