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茂名石化:318项流程促业务精简管理优化
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    关键词:茂名石化    流程    
   “近期,客户意见穿透式管理平台收到反馈两起,均在24小时内进行答复,解决了客户遇到的难题,客户非常满意。”11月3日,在茂名石化销售中心月度经济活动分析会上,业务负责人向国勇对客户意见穿透式管理平台情况进行了分析。

    该平台是茂名石化流程建设信息化应用的一项成果。

    去年以来,按流程建设方案和建设路标规划,茂名石化以业务主线为基点,紧扣管理实际,制定流程开发管理清单,落实主管负责制,分批次推进,全面铺开业务流程建设,完成生产经营、销售与客户服务、新产品研发等三大业务主线流程及三批扩展流程共318个,推动了业务精简和管理优化,为公司打造世界领先炼化企业提供坚实的流程信息化支撑。

    在流程建设中,茂名石化注重聚焦系统,着力破除围墙,消除壁垒,促进流程业务的融合发展,增强流程的穿透力。

    在检维修管理流程中,他们从系统维度,将计划、施工方案、开工报告、现场交底、工程变更、签证、结算等活动端到端串通,涉及的机动、财务、审计、炼油、化工等部门在流程中共同协作,打破部门围墙,提升业务运行效率。从计划、施工到结算完成付款,流程投用前需要1年半到两年,投用后仅需6个月。

    客户服务请求受理流程开发完成后,他们从市场、销售、研发、客户服务和质量管理的角度打破了相关部门间的围墙,高效受理客户对产品售前、售中和售后服务的意见和建议,并及时分类分发,按照技术类和服务类的问题快速给出具有针对性的解决方案,落实责任人跟踪实施全过程,实施完毕后及时收集客户满意度反馈和回访意见,并将处理方案和结果归档以进一步提升客服服务水平,同时为后面的考核工作提供依据,为公司创造最大利益,为客户创造最大价值。

    茂名石化紧紧结合企业中心工作,用流程规范业务工作,把管理细化,规避风险,消除隐患,强化流程规范性。

    疫情防控期间,茂名石化严格执行装置开停工流程,编制开停工总体安排制度,确保装置开停工安全经济、正点有序,实现装置开停工过程不发生安全事故、不污染环境,26套装置实现安全环保停工。

    通过开发产品定价流程,公司实现覆盖产品定价全流程贯通,并通过流程编号进行穿透式查询及追溯,提高价格调整的审批效率,业务部门能够更加及时应对价格波动,避免价格风险。

    茂名石化流程建设围绕公司目标,消除冗余,专注绩效、控制风险,监控进度、控制超时,解决环节多、重复无效劳动多、返工多、用工多及长期困扰各级管理人员的“低老坏”等问题,提高管理效率。

    疫情期间,他们加快人员入场管理流程开发。施工单位每天提前提报入场人员名单及周围疫情情况,人员到茂名后马上安排核酸检测,缩短入场疫情排查时间,提高入场效率,确保工程建设项目的进度、安全管理。

    计量数据发布流程运行后,他们整合优化计量数据模板,针对原来计量岗位点分散、计量数据记录多,将按计量点分类的14本原始记录台账整合为1本,通过票号的方式进行延续,解决了车间班组人员多点操作、批量数据记录、集中录入审核的难题,极大降低了劳动强度。

    他们开发的“三剂”管理流程信息系统,改变线下电话通知收集计划模式,通过线上流程自动推送完成计划收集通知及回收,改变月度需求计划线上线下两次提报的模式,只需ERP上一次提报;简化技术协议会签流程,将原来线下收集意见改为线上收集,减少电话邮件沟通时间,并保留处理痕迹,提升工作处理效率。

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来源:中国石化新闻网 作者:龙泰良 张亚培 张明磊 时间:2020年11月26日 浏览759次
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