3月13日，本是一个普普通通的星期六，可是化工销售合成树脂出口团队却因为一封邮件而沸腾了。“太棒了！大家的辛苦没有白费！……”团队成员们兴高采烈地进行视频连线，以云会议的形式表达着共同的激动和喜悦。到底这封邮件有什么样的秘密呢？原来，远在埃及的某大型地毯工厂发来了一封确认函，一次性采购石家庄炼化特种纤维料产品5000吨。

　　该客户是埃及最大的地毯工厂，也是非洲、中东和欧洲三大地区名列前茅的主力地毯供应商。说起这个超大订单，大家纷纷感叹其来之不易。从初次接触时看准机会快速出击，到二度合作解客户燃眉之急，再到攻坚克难深得客户信任……一路走来，凝聚着整个团队的心血和汗水。

　　迅速反应抢机遇——上门服务打下合作基础

　　时间回到2020年春节前最后一周，华北树脂部接到天津有限公司客户经理转来的1500吨出口订单询价。“这么大的量，这么急，是真的么？”大家都心生疑虑，迅速将信息上报本部树脂部。条线主管人员详细了解情况后，判断这可能是一个潜在的巨大商机。事不宜迟，本部树脂、华北树脂及国贸、天津四名业务人员第二天一早就奔赴客户的天津工厂详细商谈。经过实地考察、反复沟通和合同讨论，基本落实了客户需求。但是达成交易存在的困难依然很多，价格、生产、物流和执行等各方面需要密切配合。走出客户工厂的大门，四人既感到满心激动，又倍感压力。在回程的车上，大家即刻展开了激烈讨论，就各方面存在的困难进行了反复论证和探讨。一小时后，在基本确定资源保供方案的基础上，本部树脂主管人员迅速决策，合理降价，锁定价格，第一时间与客户达成1500吨的交易，为双方后续合作打下了良好的基础。

　　危急关头显身手——周密组织保证货源供应

　　今年伊始，该客户又突然发来1500吨产品的紧急询价。经详细了解，其工厂迫切需要足够原料进行生产，如果我们无法一次完成1500吨产品发运，对方将放弃合作。“时间紧、任务重，客户生产需求紧迫，这个单子非常重要，干好了没准儿还有更多的合作机会！”2月3日，本部树脂部对外确认订单后，出口团队密切衔接配合，按照客户2月23日的截关期，精准倒排时间，和客户沟通后制定详细的供应计划。但工厂发生意外停车，生产运行不稳，给货源组织带来极大压力。面对突发情况，华北树脂部持续与企业相关部门协调，装置紧急转产Y24，确保能够满足客户资源需求。

　　办法总比困难多——抢通物流确保如期发运

　　由于石家庄疫情防控形势陡然严峻，封城措施导致物流运转不畅、司机节日期间停工、铁路运力不足……种种困难像几座大山一样，等着团队成员们一一攻克。“虽然货源保证了，运不出去还是白干。大伙儿都盯紧点儿！”华北树脂部、物流部和石家庄代表处三方坚定“逢山开路、遇水架桥”的决心和信心，密切协同、高效运作，持续安排公路发运，抢下铁路车皮资源，并在春节期间加班加点追赶进度，确保产品及时运达天津。2月20日，所有货物比计划提早三天装箱上船；2月26日，满载客户希望的货船按时起航驶向埃及。

　　功夫不负有心人——真诚服务终获客户信任

　　虽然在执行期间遇到了难以想象的困难，但是树脂出口团队齐心协力把一块块硬骨头都啃了下来。整个过程中，团队始终与客户保持密切沟通，确保客户实时获得进度更新，得到了客户的理解和支持。客户对中国石化及时供货表示非常满意，表达了长期合作的意愿。3月初，该客户再次发来2000吨产品询价。团队迅速反馈，克服当期出口价格大幅上涨的困难，以合理的价格与客户迅速成交，实现了较好的盈利水平。树脂出口团队用专业高效周到的服务得到了客户的极大认可和信任，也使客户放心地将此次5000吨大单交给中国石化。

　　以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，化工销售合成树脂出口团队始终坚定打造世界领先化工贸易综合服务商的愿景，锤炼销售野战部队品格，一切围绕客户需求运作，不断提高客户服务水平，让中国石化化工产品不断走向世界、进军海外市场，为中国石化打造世界领先洁净能源化工公司贡献力量！