化工销售华南分公司茂名代表处通过网络视频的特殊方式对全部客户进行一对一摸排，精准研判市场，准确把握客户需求，为客户排忧解难，实现客户复工率90%以上，有效地实现了疫情防控与经营管理“两抓两不误”。

    把握客户需求。随着近期客户陆续复工复产，茂名代表处由各业务组长牵头，由业务骨干及客户经理集体视频的方式来走访客户，全面了解客户需求。通过了解客户资金、日用量和上、下游产品销售等实际情况，明确分类服务措施，并对所有客户建档立卡，建立精准服务台账。根据客户的不同需求，茂名代表处制定了物流、销售、财务等多条服务措施，全面保障客户有序复工复产。

    积极协调破除限制。茂名代表处及时对广东奥克、鲁华茂名、喜之郎、温氏等12家重点客户开展精准服务，协调高新区政府和驻厂办等部门，办理“通行证”近100份和复工手续6份，全力帮助客户克服交通管制、复工审批手续多、工人返岗迟等困难。

    灵活政策助推复产。茂名代表处协调产品部、财务部等部门，及时为鲁华茂名、茂名广进、天力等6家客户及时办理承兑汇票结算，缓解客户资金压力，保障客户正常运作，并与财务部研讨为客户减免贴息率的可行性。同时茂名代表处积极与产品部门研讨特殊时期的销售政策，协调树脂产品推出“一单一谈”锁量锁价模式、有机产品启动“一户一案”的临时销售政策，对4天提货有效期内开单量和实发量大于200吨的客户月底结算给予一定优惠，期间多家客户共开出近6000吨销售订单，有效降低了生产企业的库存。