中国石油化工产业（战略）协作联盟网讯：    5月27日，宝石机械公司客户关系管理系统(CRM)正式上线运行。

　　CRM系统是集团公司“十二五”信息技术总体规划的重要内容之一。该系统是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。

　　去年4月开始，CRM系统项目组对这个公司进行系统需求调研；9月进行功能设计讨论；11月至今年5月进行系统功能开发；今年5月18日正式确定系统上线计划安排。

　　为了确保CRM系统顺利上线运行，5月24日，宝石机械公司召开CRM系统动员视频会。随后， CRM系统项目组有关负责人就CRM系统基本功能对公司销售人员及技术人员进行了为期两天的业务操作培训。